Formation · Relation client et fidélisation
Faire de l'après-vente un nouveau début
Une formation pour suivre la promesse commerciale, gérer les moments sensibles et créer les conditions de la fidélisation.
La promesse
Ne plus considérer la signature comme la fin du travail commercial.
Ce module s'adresse notamment à :
- Formations relation client
- Services commerciaux et administratifs
- Commerciaux terrain ou sédentaires
Objectifs pédagogiques
À l'issue du module, les participants auront travaillé pour :
Prévenir les incompréhensions
Traiter une réclamation
Entretenir la confiance
Identifier les occasions de fidélisation
Déroulé possible
Une progression en quatre temps
Tenir la promesse
S'assurer que ce qui a été vendu peut être livré et compris par les équipes concernées.
Rester présent
Choisir les bons moments de contact après la vente sans créer de communication vide.
Gérer le problème
Écouter, qualifier, coordonner et proposer une suite claire lors d'une réclamation.
Développer la relation
Faire émerger naturellement renouvellement, vente complémentaire et recommandation.
Formats
À intégrer dans votre calendrier
- Module 3 heures
- Journée avec cas clients
- Atelier interservices
Informations pratiques
Questions sur la formation relation client et fidélisation
Le SAV est-il inclus ?
Oui, sous l'angle relationnel et commercial : écoute, circulation de l'information, réponse et maintien de la confiance.
Le module convient-il aux non-commerciaux ?
Oui. Il peut réunir les personnes qui participent concrètement à l'expérience client.
Construisons l'intervention
Construisons votre module relation client et fidélisation
Indiquez le niveau du public, le nombre de participants, le temps disponible et le résultat attendu. Vous recevrez une proposition adaptée.